Kommunikation

Während die Technologie das Mittel ist, gilt: Content is King. Es braucht eine Strategie, welche Umwelt-KPIs (Key Performance Indicators) gezeigt und wie diese dargestellt werden, um Glaubwürdigkeit zu erzielen. Im Kontext eines industriellen Empfangsbereichs sollte der Fokus auf dem werkspezifischen Impact liegen – also Daten, die genau diesen Standort betreffen – anstatt nur allgemeiner Konzernwerte. Besucher und Interessierte (wie Kunden, Auditoren oder Vertreter der Gemeinde) können sich viel besser mit Informationen über das Werk identifizieren, in dem sie sich befinden. Anstatt zum Beispiel nur eine globale CO₂-Reduktion des Konzerns in Prozent anzugeben, könnte die Anzeige formulieren: „Dieser Standort hat seinen CO₂-Ausstoß im letzten Jahr um 15% gesenkt – das entspricht 5.000 LKW-Fahrten weniger auf der Straße.“ Durch solche operationellen Vergleiche (z.B. vermiedene LKW-Fahrten, eingesparte Haushaltsverbräuche, gepflanzte Bäume) werden abstrakte Kennzahlen in greifbare Größen übersetzt, die vorstellbar sind. Sie schlagen die Brücke zwischen Nachhaltigkeit und industrieller Realität – z.B. zeigt die Erwähnung vermiedener LKW-Fahrten in einem logistikintensiven Betrieb ganz konkret, welcher Effekt erzielt wurde.

• CO₂-Fußabdruck: z.B. “1,3 Tonnen CO₂ diese Woche vermieden” – zeigt Klimaschutzmaßnahmen in einem leicht verdaulichen Wochenvergleich, regelmäßige Updates (täglich/wochenweise) halten die Info aktuell.

• Energieeffizienz: z.B. “Heutiger Verbrauch: 5.200 kWh” – am besten mit Referenz (gegenüber dem Soll oder gestern). Eine tägliche/stündliche Aktualisierung signalisiert, dass Energiemanagement laufend beobachtet wird.

• Anteil erneuerbarer Energien: z.B. “Erneuerbare Quellen: 75% des Strombedarfs heute” – macht deutlich, wie viel Grünstrom das Werk nutzt.

• Wasser- und Abfalldaten: z.B. “Recyclingquote: 72%” – zeigt, welcher Anteil der Abfälle recycelt wird. Eine monatliche Aktualisierung reicht hier aus, da sich diese Werte langsamer ändern.

• Produktionsbezogene Umweltleistung: falls relevant, Kennzahlen wie “kg CO₂ pro gefertigtem Produkt” oder “Energie pro Produktionseinheit” – insbesondere sinnvoll, um die Effizienz im Fertigungsprozess zu verdeutlichen und verschiedene Werke vergleichen zu können.

• Soziale Kennzahlen (falls eingebunden): obwohl Umweltdaten im Vordergrund stehen, kann man ggf. auch Sicherheitsdaten (“Unfallfreie Tage: 90”) oder soziales Engagement (z.B. “Mitarbeiter in lokalen Projekten: 50”) einbinden, um den Bogen zu S und G im ESG zu spannen.

Wichtig ist, die Datenpräsentation einfach und einheitlich zu halten. Zu viele Zahlen können Besucher im Vorbeigehen verwirren oder überfrachten. In der Regel genügen 3-5 zentrale Kennzahlen. Diese können in einer Rotation auf dem Bildschirm angezeigt oder in einem Dashboard auf einen Blick dargestellt werden. Kurze Beschriftungen schaffen Kontext: statt nur “5.200 kWh” sollte dort z.B. stehen “Heutiger Stromverbrauch: 5.200 kWh”, oder statt “72%” eben “Recyclingquote: 72%”. Auch Einheitlichkeit bei Einheiten und Zeiträumen ist wichtig, damit regelmäßige Besucher die Entwicklung nachvollziehen können (z.B. immer pro Tag oder pro Woche angeben, nicht mal absolut, mal relativ ohne Erklärung).

Die Aktualisierungsfrequenz der Inhalte sollte dem Charakter der jeweiligen Kennzahl angepasst sein: manche Daten ändern sich schnell und können stündlich aktualisiert werden (z.B. Energieverbrauch in Echtzeit), während andere nur tägliche oder monatliche Updates benötigen (z.B. Gesamtemissionen oder Abfallquoten).

Diese Strategie stellt sicher, dass die Inhalte zeitnah und relevant bleiben. Falls die Energiedaten direkt vom BMS oder Zählern kommen, kann eine stündliche Aktualisierung tageszeitliche Lastgänge sichtbar machen (z.B. ein Verbrauchspitzenwert zur Mittagszeit), was Neugier wecken und intern vielleicht zu Diskussionen anregen kann. Gleichzeitig glättet eine wöchentliche CO₂-Angabe tägliche Schwankungen und zeigt den kumulativen Erfolg – hilfreich, um Fortschritte Richtung Klimaziele darzustellen. Monatliche Abfall-/Recyclingwerte sind ausreichend, da sich hier erst über längere Intervalle Veränderungen zeigen. Durch dieses abgestimmte Aktualisierungstempo bleibt das Dashboard informativ, ohne entweder zu statisch oder zu sprunghaft zu wirken.

Zudem kann man inhaltliches Storytelling einbinden. So kann neben den nackten Zahlen eine kurze Einordnung stehen: „Die diese Woche vermiedenen 1,3 t CO₂ entsprechen dem jährlichen CO₂-Ausstoß von 60 Bäumen“ oder „Die heute eingesparte Energie entspricht dem Tagesverbrauch von 20 Haushalten“. Solche Zusätze machen die Daten einprägsamer. Wichtig ist dabei die Faktenbasis – es sollten gängige Vergleichswerte (z.B. behördliche Emissionsäquivalente) genutzt werden, um Übertreibungen zu vermeiden. Das Ziel ist, Besucher mit greifbaren Fakten über die Nachhaltigkeitsleistung des Standorts zu informieren und nachhaltig zu beeindrucken.

Während Live-Daten informieren und einbeziehen, schaffen unabhängig geprüfte Zertifikate und Auszeichnungen eine offizielle Bestätigung des Nachhaltigkeitsengagements eines Unternehmens. Deren Präsenz am Empfang untermauert die Glaubwürdigkeit, indem signalisiert wird: „Wir behaupten nicht nur, nachhaltig zu sein – wir haben es durch strenge Zertifizierungen belegen lassen

• ISO 14001 (Umweltmanagementsystem-Zertifizierung), oft abgenommen von Stellen wie TÜV, DEKRA oder BSI. Dieses Zertifikat bestätigt, dass das Unternehmen ein systematisches Umweltmanagement nach internationalem Standard betreibt.

• ISO 50001 (Energiemanagementsystem-Zertifizierung), ein Nachweis für Exzellenz im Energiemanagement – besonders relevant für energieintensive Branchen, da es strukturierte Energieeffizienzmaßnahmen bescheinigt.

• EMAS (Eco-Management and Audit Scheme), ein freiwilliges EU-Umweltmanagement und -auditsystem, das in Deutschland vom Umweltbundesamt (UBA) betreut wird. Eine EMAS-Registrierung gilt als “Champions League” des Umweltmanagements, da sie über ISO 14001 hinaus sehr hohe Transparenz- und Leistungsanforderungen stellt.

• DGNB (Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen) Zertifikat für Industriebauten oder Standorte – z.B. DGNB Gold oder Platin für das Gebäude bzw. den Standort der Zentrale, was strenge Nachhaltigkeitskriterien in Bau und Betrieb attestiert. Die DGNB bietet ein spezielles Schema für Industriestandorte (Produktions- und Gewerbeareale) an.

• LEED oder BREEAM – internationale Gebäudezertifikate, die manche deutschen Industrieunternehmen (vor allem mit globaler Kundschaft) zusätzlich anstreben, um die Nachhaltigkeit ihrer Firmengebäude auch nach diesen Standards auszuweisen.

Wie werden diese gezeigt? Üblich ist eine „Zertifikatswand“ oder Vitrine im Empfangsbereich. Die meisten Organisationen wissen, dass sie ihre Zertifikate gut sichtbar im Eingangsbereich aufhängen oder am Gebäude anbringen sollten – meist in der Nähe des Empfangstresens oder in der Wartezone, wo das Auge der Besucher unweigerlich darauf fällt. Beispielsweise kann ein ISO-14001-Zertifikat (von TÜV o.ä.) sauber gerahmt an der Wand hängen, oft flankiert von anderen relevanten Zertifikaten (wie ISO 9001 für Qualität oder ISO 45001 für Arbeitsschutz), um das integrierte Managementsystem hervorzuheben. Wichtig ist eine hochwertige Rahmung oder ein ansprechendes Display – die Präsentation soll professionell und dauerhaft wirken, nicht wie ein provisorisches Poster.

Ein weiterer effektiver Ansatz ist der Einsatz von digitalen Displays oder Slideshows für Zertifikate. Ein großer Bildschirm kann die Logos und kurze Erläuterungen der jeweiligen Zertifikate im Wechsel zeigen. So könnte z.B. auf einer hinterleuchteten digitalen Stele nacheinander erscheinen: „DGNB Gold – Nachhaltiges Industriebauwerk (DGNB)“ mit dem DGNB-Logo, dann „ISO 50001 – Energiemanagement zertifiziert durch DEKRA (seit 2022)“, usw. Dies kann ergänzend zu den physischen Urkunden erfolgen. Digitale Loops sind praktisch, weil sie mehr Kontext liefern können (z.B. das Jahr der Verleihung, eine Kurzbeschreibung der Bedeutung des Zertifikats) ohne die Wand mit Text zu überfrachten.

Physische Präsentation lässt sich ebenfalls modern gestalten. Die DGNB etwa stellt attraktive Plaketten für zertifizierte Projekte bereit. Unternehmen, die eine DGNB-Zertifizierung erlangen, erhalten eine offizielle Plakette (traditionell aus Aluminium für außen, inzwischen auch aus Holz oder Recyclingmaterial für innen) zusammen mit ihrer Urkunde. Diese Plaketten sind dafür konzipiert, prominent ausgestellt zu werden; die neuen DGNB-Innenplaketten haben sogar Magnetbefestigungen oder Ständer, sodass sie flexibel an der Wand oder z.B. auf dem Empfangstresen platziert werden können. Eine solche Plakette auf einem eleganten Holzständer direkt am Empfangstisch oder neben der Eingangstür vermittelt an Besucher sofort den grünen Status des Gebäudes. Ähnlich präsentieren EMAS-validierte Standorte häufig das EMAS-Logo und ihre Registrierungsnummer auf einem Schild, da EMAS-Unternehmen ihren Status auch öffentlich kenntlich machen dürfen.

Ein multimedialer Ansatz kann die Glaubwürdigkeit weiter steigern. Neben einem gerahmten Zertifikat könnte ein kleiner QR-Code angebracht werden. Scannt ein Besucher diesen mit dem Smartphone, gelangt er z.B. zum aktuellen Nachhaltigkeitsbericht des Unternehmens oder zu einer offiziellen Bestätigungsseite des Zertifikats (beispielsweise dem Eintrag in der EMAS-Datenbank oder der Webseite der Zertifizierungsstelle). So kann ein interessierter Stakeholder direkt vor Ort tiefergehende Informationen erhalten, was vermittelt, dass das Unternehmen nichts zu verbergen hat und Details offenlegt. Inhaltlich kann man die Zertifikatspräsentation auch als Erzählung aufbereiten: Eine kurze Tafel oder ein Aushang neben den Urkunden könnte erläutern, „ISO 50001: Bedeutet, dass unser Werk seinen Energieverbrauch binnen drei Jahren um 20% gesenkt hat“ oder „DGNB Gold: Auszeichnung für nachhaltiges Bauen – erreicht durch 65% Recycling-Baumaterial und Nutzung von Solarstrom.“ Somit dient der Empfangsbereich nicht nur der Zurschaustellung von Auszeichnungen, sondern auch der Aufklärung darüber, was hinter diesen Auszeichnungen steckt.

Für eine übersichtliche und aussagekräftige Darstellung können mehrere Zertifikate chronologisch oder thematisch angeordnet werden. Eine chronologische Anordnung zeigt die Nachhaltigkeitsreise des Unternehmens („ISO 14001 seit 2010, Erweiterung durch EMAS in 2015, DGNB Gold erhalten 2021…“) und betont stetige Verbesserung. Eine thematische Gruppierung hingegen sortiert etwa alle umweltbezogenen Zertifikate in einem Bereich separat von z.B. Qualitätszertifikaten. Gerade im industriellen Kontext bietet es sich an, Umwelt- und Energieauszeichnungen hervorzuheben – vielleicht sogar räumlich getrennt – um zu signalisieren, dass diese einen besonderen Stellenwert haben.

Hinweis: Bei ISO-Zertifikaten wird oft auch das Logo der Zertifizierungsstelle (z.B. ein TÜV-Siegel) mit ausgestellt – viele Firmen nutzen dafür kombinierte Schilder. Die DGNB liefert fertig gestaltete, elegante Plaketten, wie erwähnt. EMAS verpflichtet Unternehmen zur Veröffentlichung einer Umwelterklärung; ein Exemplar dieser Erklärung kann im Empfang ausliegen (gedruckt) oder digital über den genannten QR-Code abrufbar sein, für Besucher, die Details einsehen möchten.

Durch das Ausstellen verifizierter Erfolge untermauert der Empfangsbereich das Vertrauen der Besucher. Es handelt sich hierbei nicht um Eigenbehauptungen, sondern um durch Dritte geprüfte Nachweise. Unterschwellig vermittelt dies jedem Eintretenden: „Wir tun, was wir sagen – und hier ist der Beleg dafür.“ Für Stakeholder wie Kunden oder Investoren, die einen Standort besuchen, kann der Blick auf solche Zertifikate beruhigend wirken, da er eine Kultur der Compliance und Exzellenz signalisiert. Auch Mitarbeiter, die täglich vorbeigehen, werden ständig an die Verpflichtungen und Erfolge des Unternehmens erinnert, was den inneren Stolz und die Motivation stärkt, diese Standards zu halten.

Hinter den Kulissen jeder gelungenen Nachhaltigkeitsausstellung steht ein solider Governance-Prozess. Datenintegrität und regelmäßige Inhaltspflege sind absolut entscheidend – andernfalls kann die gut gemeinte Transparenz nach hinten losgehen. Man stelle sich vor, der Bildschirm am Empfang zeigt einen CO₂-Einspareffekt, der nicht mit den Werten im offiziellen Bericht übereinstimmt, oder dort hängt ein abgelaufenes Zertifikat, dessen Gültigkeit längst erloschen ist. Unpräzise oder falsche ESG-Daten können zu Reputationsschäden und Vertrauensverlust führen. Daher ist es nicht nur eine technische Aufgabe, sondern ein strategisches Muss, die Korrektheit der Informationen sicherzustellen.

Zunächst sollten Unternehmen klare Verantwortlichkeiten für die Datenfeeds und Displays festlegen. Das heißt, konkrete Rollen oder Teams benennen, die für jeden Aspekt der Nachhaltigkeitskommunikation am Empfang zuständig sind. Viele Organisationen richten einen ESG-Ausschuss ein oder benennen einen ESG-Datenverantwortlichen, der die Datenverwaltung im Nachhaltigkeitsbereich überwacht. In der Praxis könnte dies für eine Industrie-Zentrale so aussehen: Das Facility Management (FM) bzw. die Gebäudeenergie-Technik betreut den Live-Datenfeed (weil dieser an die Gebäudeleittechnik gekoppelt ist), während die Nachhaltigkeits-/ESG-Abteilung die Kennzahlen und Botschaften fachlich freigibt und die Unternehmenskommunikation darauf achtet, dass die Inhalte verständlich und zielgruppengerecht sind. Diese Rollenverteilung im Voraus zu definieren verhindert Lücken – jeder weiß, wer für welchen Inhalt die Verantwortung trägt.

Als Nächstes sollten automatisierte Datenanbindungen aus verifizierten Quellen eingerichtet werden, wo immer möglich. Manuelle Dateneingaben gilt es zu minimieren oder ganz zu vermeiden, da sie Fehlerquellen darstellen. Beispielsweise kann das Energiedashboard die Verbrauchswerte direkt aus dem Energiemonitoringsystem oder den Smart Metern beziehen. Wenn “vermeidbare CO₂-Emissionen” angezeigt werden sollen, kann die Berechnung aus Produktions- und Energiedaten automatisiert erfolgen, basierend auf einer von der Nachhaltigkeitsabteilung abgesegneten Formel. Automatische Feeds gewährleisten, dass die Daten aktuell bleiben, ohne dass täglich jemand daran denken muss. Gleichwohl bedeutet Automatisierung nicht, dass man nie mehr kontrollieren muss – die Feeds sollten überwacht werden, falls es technische Störungen gibt (z.B. ein Sensor fällt aus, der Bildschirm zeigt dann veraltete Werte).

• Täglicher Check: Ein FM-Systemadministrator oder ein benannter Techniker führt jeden Morgen einen kurzen Kontrollgang durch: Läuft der Bildschirm? Werden die Inhalte korrekt geladen? Sind die Datenfeeds (z.B. vom BMS) aktiv? So können technische Probleme (wie ein eingefrorener Player oder Netzwerkfehler) sofort erkannt und behoben werden.

• Monatliche KPI-Prüfung: Ein ESG-Reporting-Verantwortlicher oder Nachhaltigkeitsmanager gleicht einmal im Monat die angezeigten Zahlen stichprobenartig mit den internen Aufzeichnungen ab, um deren Richtigkeit zu bestätigen. Beispielsweise könnte man überprüfen, ob der auf dem Dashboard angegebene Tagesverbrauch (z.B. “gestern 1.200 kWh”) mit den Messwerten der Energiemonitoring-Software übereinstimmt. Ebenso kann die Berechnung der vermiedenen CO₂-Emissionen nachvollzogen werden. Diese monatliche Auditierung sollte dokumentiert werden; entdeckte Abweichungen sind zu korrigieren (und deren Ursachen zu untersuchen, um Wiederholungen zu vermeiden).

• Vierteljährliche Inhaltsüberprüfung: Die Leitung Unternehmenskommunikation oder Werkkommunikation nimmt sich vierteljährlich den gesamten Auftritt vor. Dabei wird geprüft, ob die ausgewählten Kennzahlen noch die relevantesten sind, ob die Visualisierung aktuell und ansprechend ist (eventuell kann basierend auf Feedback eine grafische Auffrischung erfolgen), und ob neue Nachhaltigkeitsinitiativen aufgenommen werden sollten. Auch die Einhaltung von Gestaltungsvorgaben und rechtlichen Richtlinien wird gecheckt – z.B. ob die Logos der Zertifikate korrekt verwendet werden (Zertifizierungstellen haben oft genaue Vorgaben dafür) oder ob alle Angaben (Jahreszahlen, Prozentsätze) stimmen. Diese Überprüfung bietet auch die Chance, ggf. neue Kommunikationskampagnen (z.B. eine interne Klimawoche) in die Inhalte einfließen zu lassen.

• Jährlicher Zertifikats-Check: Ein Compliance-Manager oder Umweltmanagementbeauftragter sollte mindestens einmal jährlich sicherstellen, dass alle ausgestellten Zertifikate und Auszeichnungen noch gültig sind. Wurde eine ISO-Urkunde rezertifiziert und mit neuem Datum versehen, muss die alte an der Wand ersetzt werden. Hat das Unternehmen einen höheren Status erlangt (z.B. von DGNB Gold auf Platin upgegradet), sollte die neue Auszeichnung hinzugefügt werden. Umgekehrt müssen Auszeichnungen, die nicht mehr aktuell sind, entfernt oder in den Hintergrund treten (damit keine falschen Eindrücke entstehen). Dieser Check lässt sich gut mit den Zertifikatslaufzeiten synchronisieren (viele ISO-Zertifikate haben z.B. einen 3-Jahres-Zyklus mit Zwischen-Audits; EMAS erfordert jährlich eine aktualisierte Umwelterklärung usw.).

Durch die Einhaltung eines solchen Plans stellt das Unternehmen sicher, dass die kommunizierten Informationen stets korrekt und aktuell sind. Diese Akribie spiegelt auch eine Kultur der Verantwortlichkeit wider. Tatsächlich ähneln diese internen Kontrollen der Strenge, die man aus dem Finanzreporting kennt – was das Vertrauen stärkt, dass Nachhaltigkeitsdaten mit derselben Sorgfalt behandelt werden. Eine Kultur der Transparenz wird gefördert, wenn Mitarbeiter sehen, dass die Zahlen an der Wand verlässlich sind, und externe Besucher konsistente Auskünfte erhalten, egal ob sie einen Führer fragen oder die Anzeige lesen.

Ergänzend sollten Unternehmen einen Plan für die Inhaltsfreigabe haben, was einer Art Editorial Governance entspricht. Zum Beispiel könnte festgelegt sein, dass jede neue Botschaft oder Kennzahl, die am Empfangsdisplay hinzugefügt wird, vorab von der ESG-Abteilung und der Kommunikationsabteilung freigegeben werden muss. So wird verhindert, dass zwar gut gemeinte, aber vielleicht nicht ausreichend geprüfte Informationen in den öffentlichen Bereich gelangen. Ähnlich wie bei Pressemitteilungen oder Website-Texten sollte alles, was auf dem Empfangsbildschirm erscheint, einen internen Freigabeprozess durchlaufen haben. Denn die ESG-Anzeige im Foyer ist letztlich ein Live-Schaufenster der Reputation, und entsprechend sorgfältig muss der Inhalt behandelt werden.

Abschließend lohnt sich der Blick auf Feedback-Schleifen: Es kann hilfreich sein, das Empfangspersonal oder sogar Besucher aktiv um Rückmeldung zu bitten. Empfangsmitarbeiter können notieren, ob Besucher die Anzeigen kommentieren oder Fragen dazu stellen, oder ob ihnen etwas unklar erscheint. Vielleicht weist ein externer Auditor auf eine Kennzahl hin, die missverständlich dargestellt ist – solche Hinweise sind Gold wert, um die Kommunikation weiter zu verbessern. Regelmäßige Meetings zwischen Facility Management, Nachhaltigkeitsteam und Kommunikation können einen kurzen Punkt „Status Nachhaltigkeits-Display Empfang“ auf der Agenda haben, damit alle informiert bleiben und Anregungen austauschen können.