Empfang: Gefährdungsbeurteilung

Ergonomie: Häufiges Sitzen oder Stehen, ungünstige Arbeitsplatzhöhe, dauerhafter Blick auf Bildschirm oder Telefon, potenziell unzureichende Bewegungsfreiheit.

Lärm: Telefonklingeln, Gespräche mehrerer Besucher, laute Lobby.

Stolper- und Rutschgefahren durch Teppiche, Kabel, Gepäck von Besuchern etc.

Brand- und Fluchtwege: Empfang liegt oft im Eingangsbereich, sodass Fluchtwege für zahlreiche Personen (Beschäftigte, Gäste) relevant sind.

Kundenkontakt / Besucherverkehr: Konflikt- und Stresspotenzial, z. B. bei Beschwerden, zeitkritischen Anfragen, unklaren Anweisungen.

Monotone oder unterbrochene Tätigkeiten: Dauernutzung von Telefon, PC, E-Mails, oft gleichzeitig; ständige Unterbrechungen („Interrupt-Arbeit“).

Hohe Ansprüche an Kommunikationsfähigkeit, Belastung in Stoßzeiten.

Zutrittskontrolle: Empfangspersonal verwaltet Besucher- und Lieferantenlisten; bei Versäumnissen können Unbefugte eindringen.

Umgang mit Bargeld (z. B. in Hotels, Kliniken, Museen): Risiko von Überfällen, Diebstahl oder Falschgeld.

Infektionsschutz: Bei erhöhter Publikumsdichte kann es zu ansteckenden Krankheiten kommen (z. B. in Wartebereichen einer Klinik).

Notfallmanagement: Empfang ist oft die erste Anlaufstelle bei Unfällen oder Katastrophen (Feuer, Bombendrohung, medizinischer Notfall).

Der Empfang wird häufig „schick“ gestaltet, was aber nicht bedeuten darf, dass Sicherheits- und Ergonomieaspekte (z. B. richtige Thekenhöhe, ausreichende Beleuchtung) vernachlässigt werden.

Zu niedrige oder zu hohe Empfangstheke: Rückenschmerzen, Nackenprobleme.

Fehlende oder unzureichend angepasste Sitzgelegenheit (Stuhl, Stehhilfe).

Eingeschränkte Bewegungsfläche (enger Bereich hinter der Theke).

Stundenlanges Arbeiten am PC für Terminvergabe, Email-Verkehr, Besucherlisten.

Blendung oder Reflexionen auf dem Monitor, ungeeignete Bildschirmposition.

Hohe Frequenz an Besuchern: Übertragung von Krankheiten (z. B. saisonale Grippe) über Tröpfcheninfektion.

Gemeinsame Nutzung von Arbeitsmitteln (Telefon, Touchscreen, Stifte) ohne Desinfektion oder Reinigung.

Besucher*innen oder Kunden können sich aggressiv verhalten, v. a. bei Unzufriedenheit oder Wartezeiten.

Mangelnde Schulung des Personals im Deeskalations- oder Konfliktmanagement.

Telefon, E-Mail, Chat-Anfragen gleichzeitig → Dauerstress.

Unklare Zuständigkeiten (z. B. Wer empfängt welchen Gast? Wem melde ich Anlieferungen?).

Risiko eines Raubüberfalls oder Trickdiebstahls, wenn Bargeld im Kassenbereich aufbewahrt wird.

Fehlender oder ungeeigneter Wertschutzschrank (Safe).

Empfang liegt häufig im Bereich des Haupteingangs. Werden Fluchtwege versperrt (z. B. Gepäck), kann das bei Evakuierungen zu Problemen führen.

Unklare Alarmierungskette (z. B. Feuerwehr-Notruf, Ersthelfer) bei Notlagen.

ASR A1.2 „Raumabmessungen und Bewegungsflächen“: Platzbedarf für Mitarbeiter am Empfang.

ASR A3.4 „Beleuchtung“: Anforderungen an natürliche und künstliche Beleuchtung.

ASR A1.3 „Sicherheits- und Gesundheitsschutzkennzeichnung“: Fluchtwegkennzeichnung, Warnhinweise.

ASR A2.3 „Fluchtwege und Notausgänge“: Speziell wichtig im Eingangsbereich.

Enthält auch Hinweise, die sich auf Empfangsbereiche übertragen lassen (Bildschirmarbeit, Ergonomie).

Standards für Bildschirm- und Büroarbeitsplätze (z. B. Monitorposition, Blickwinkel, Beleuchtung).

Wenn der Empfang Personal von Sicherheitsfirmen beschäftigt (Zutrittskontrolle, Sicherheitspersonal), könnten ergänzende Bestimmungen greifen.

In Ausnahmefällen relevant, wenn am Empfang chemische Stoffe (Desinfektionsmittel, Reinigungsmittel) in größerem Umfang gehandhabt werden – üblicherweise eher gering.

Größe des Empfangsbereichs, Anzahl der Beschäftigten, Besucheraufkommen, Ausstattung (Tisch, Stühle, Technik, ggf. Kassenbereich).

Beleuchtungssituation, Klimatisierung, Akustik, Brandschutzkonzept.

Physische Risiken: Ergonomie, Lärm, Stolperfallen, Brandwege.

Psychische Risiken: Stress, Konflikte, Zeitdruck, Monotonie.

Sicherheitsaspekte: Übergriffe, Bargeld, Zutrittskontrolle.

Infektionsschutz: Hygienemaßnahmen, Besucherandrang.

Technisch: Höhenverstellbare Theke oder Pulte, angemessene Beleuchtung (blendfrei), Schallschutz (wenn möglich), sichere Kabelverlegung, ggf. Trennscheiben (Schutz vor Infektionen oder Übergriffen).

Organisatorisch: Klare Arbeits- und Pausenzeiten, Vertretungsregelungen, Notfallpläne (z. B. Deeskalationsleitfaden), geregelte Besucherregistrierung.

Personell: Unterweisungen in Ergonomie, Konflikttraining, Sicherheitsunterweisungen (z. B. was tun bei Raubdrohung?), Erste-Hilfe-Kenntnisse, regelmäßige Feedbackgespräche.

Nach § 6 ArbSchG ist die GBU schriftlich oder elektronisch zu dokumentieren, samt ermittelten Gefährdungen und umgesetzten Maßnahmen.

Wiederkehrende Begehungen: z. B. mindestens jährlich oder bei wesentlichen Änderungen (Umbau, neue Aufgaben, erhöhter Besucherandrang).

Einbezug der Beschäftigten: Feedback zu Stress, Arbeitsplatz- und Prozessgestaltung.

Schnittstelle zu Sicherheitsdienst, Besuchermanagement, Postverteilung, Telefonzentrale. Gute Prozessabstimmung (Wer macht was wann?) ist essenziell.

Durchdachte Softwarelösungen für Besucheranmeldung (Check-In/Out), um Hektik zu vermeiden.

Eine repräsentative Empfangsgestaltung darf Sicherheits- und Ergonomieaspekte nicht vernachlässigen. Schon in der Planungsphase sollten Fachkraft für Arbeitssicherheit und ggf. Brandschutzbeauftragte einbezogen werden.

Sitzmöglichkeiten für Besucher, ausreichende Wegeführung, kindgerechte / barrierefreie Gestaltung (Stichwort Barrierefreiheit).

Infektionsschutz: Ggf. Desinfektionsspender, separater Wartebereich bei Infektionsrisiken (z. B. in Gesundheitseinrichtungen).

Ein systematisches Deeskalationstraining kann bei Publikumsverkehr sinnvoll sein.

Wenn Bargeld bewegt wird (z. B. Ticketverkauf), sind Sicherheitsmaßnahmen (Videokamera, Tresor) zu bedenken.

Empfangskräfte sind oft Dauerkontaktpersonen für Anliegen aller Art; Entgrenzung und Stress können hoch sein.

Maßnahmen wie Jobrotation, kollegiale Fallbesprechungen oder Zeitfenster ohne Publikumsverkehr (zur Bearbeitung von Rückständen) verbessern das Arbeitsklima.