Zum Inhalt springen

FM-Solutionmaker: Gemeinsam Facility Management neu denken

Qualitätssicherung und Monitoring

Facility Management: Empfangs- und Kontaktzentrum » Leistungen » Qualitätssicherung

Ziel: Sicherstellung eines konstant hohen Serviceniveaus und kontinuierlicher Verbesserung.

Feedbacksysteme

  • Einführung von Umfragen oder Feedback-Terminals zur Erfassung von Besuchermeinungen.

  • Nutzung der Ergebnisse zur kontinuierlichen Optimierung von Abläufen und Infrastruktur.

KPI-Monitoring

  • Definition und Überwachung von Leistungskennzahlen, wie Wartezeiten, Kundenzufriedenheit und Besucherfrequenz.

  • Regelmäßige Berichterstattung zur Leistung des Empfangs- und Kontaktzentrums.

Wartung und Updates

  • Einrichtung regelmäßiger Wartungszyklen für technische Geräte und Infrastruktur.

  • Anpassung der Systeme an sich verändernde Anforderungen oder Technologien.