Vorlagen & Konzepte für Empfang & Facility Management
Digitale Hospitality-Prozesse im Gebäudebetrieb
Es geht es um Hospitality im FM: Empfang und Kontaktzentrum als „Happy Gate“ des Unternehmens – mit Professionalität, Sicherheit, Digitalisierung (KI, automatischer Check‑in, biometrische Verfahren) und guter Arbeitsumgebung für die Mitarbeitenden. Unser FM‑Dokumentenshop liefert dazu genau die Bausteine, mit denen Sie Empfangsservices definieren, vertraglich absichern, digitalisieren und mit Security, Zutritt und Servicequalität verzahnen können.
Empfangsstrategien für Sicherheit und Image
Konzept, wie Empfang und Sicherheit zusammenspielen: Besuchersteuerung, Zutrittsregeln, Sicherheitsniveau, Markenauftritt – ideal, um Ihre Empfangsorganisation strategisch zu positionieren.
Erstklassige Willkommenskultur am Empfang
Fokussiert auf Guest Journey, Serviceverhalten, Kommunikation und Inklusion – passt perfekt zu Ihrem Anspruch, dass Empfang und Kontaktcenter als „Happy Gate“ wahrgenommen werden.
Excel-Tool zur Kundenzufriedenheitsanalyse
Tool (inkl. Workflow) zur Messung von Zufriedenheit in FM‑Services; lässt sich direkt auf Empfang & Contact Center anwenden, inkl. Auswertung und Bonus‑/Malus‑Logik.
FM-Leistungsbeschreibung: Übersicht der FM-Services
Muster‑Leistungsbeschreibung für FM‑Services – Empfang und Telefonvermittlung sind als Hospitality‑Leistungen sauber eingebettet; gute Basis für Ausschreibungen und interne Servicekataloge.
Integrierte Zutritts- und Zeiterfassung
Konzept, wie Zutrittskontrolle und Zeiterfassung mit Ausweisen, Apps und biometrischen Verfahren integriert werden – genau an der Schnittstelle zwischen Empfang, Security und Digitalisierung.
Konzeption Infrastrukturelles Facility Management
Rahmenkonzept für IFM‑Services wie Empfang, Reinigung, Security, Post etc. – unterstützt Sie dabei, Empfang professionell im Gesamt‑Hospitality‑Portfolio zu verankern und zu steuern.
Künstliche Intelligenz im Facility Management
Memorandum, wie KI Prozesse im FM unterstützt – inkl. Beispielen für automatisierte Workflows und digitale Assistenten. Sehr passend zu Ihren Inhalten zu KI‑gestütztem Empfang und Contact Center.
Kundenzufriedenheit im Facility Management
Grundlagenpapier zur Messung und Steuerung von Zufriedenheit im FM – ideal, um Servicequalität im Empfang mit Kennzahlen, Feedback und Verbesserungsprozessen zu hinterlegen.
Lastenheft für ein integriertes Zutrittskontrollsystem
Lastenheft für ein zukunftsfähiges Zutrittskontrollsystem mit offenen Schnittstellen, Mobile Access und Sicherheitskonzept – Empfang und Zutritt werden hier technisch-organisatorisch zusammen gedacht.
Leitfaden Sicherheitsdienste
Memorandum für Sicherheitsdienste (Werkschutz, Empfangs‑Security, Revierdienst, Veranstaltungsschutz) – wichtig, wenn Empfang und Security aus einer Hand oder eng verzahnt organisiert werden.
Lesegeräte an Sammelplätzen
Konzept für Sammelplatz‑Lesegeräte zur Personenerfassung bei Evakuierungen – Empfang und Leitstelle profitieren von klaren Rollen und Prozessen im Alarmfall.
Service-Level & Leistungsmessung
Grundsatzpapier zu SLAs und KPIs in FM‑Verträgen – ideal, um Service Levels für Empfang und Kontaktcenter (Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Freundlichkeit, Erstanruflösung) zu definieren.
Service-Level & Leistungsüberwachung im TFM
Vertragsbaustein, wie Service Levels überwacht, berichtet und sanktioniert werden – auch für IFM/Hospitality einsetzbar, wenn Empfangsleistungen in TFM‑/IFM‑Verträge integriert sind.
Servicelevel-Agreement für Security
Checkliste + Excel‑Tool zur Definition von KPIs und SLAs speziell für Security‑Leistungen; nutzbar für Sicherheitsanteile am Empfang (Zutrittskontrolle, Besucherausweise, Alarmmanagement).
Tablets mit Echtzeit-Zugriff auf die Sicherheitszentrale
Konzept, wie Sicherheits- und Empfangsteams mobile Endgeräte nutzen können, um Zutritte, Alarme und Evakuierungen in Echtzeit zu steuern – sehr anschlussfähig an moderne, digital gestützte Empfangsbereiche.
Verzeichnis von FM-Leistungen nach Normativen
Excel‑Verzeichnis von FM‑Leistungen nach DIN EN 15221‑4 und GEFMA 100‑2 – Empfang (2210) ist darin als eigenes FM‑Produkt abgebildet, ideal für Leistungsverzeichnisse, Servicekataloge und Reporting.
Praxisdokumente für Ihre Empfangs- und Contact-Center-Services
Wer an professionelle, sicheren und digital unterstützten Empfangs‑ und Contact‑Center‑Services arbeitet, findet im FM‑Dokumentenshop genau die Konzepte, Checklisten und Tools, um diese Services organisatorisch, vertraglich und technisch auf ein starkes Fundament zu stellen.