Brandschutz für das Empfangs- und Kontaktzentrum

Publikumsverkehr und Empfangszonen: Bereiche mit regelmäßig wechselnder, fremder Besucherschaft. Hier sind neben ruhenden Aufgaben (Rezeption, Information) häufig Wartezonen, Schleusen oder Gastronomieflächen angeordnet.

Gebäudeklasse 5 (GK 5): Nach MBO/LBO handelt es sich um Bürogebäude und Verwaltungsgebäude, die in der Regel keine Sonderbauten (z. B. Versammlungsstätten) sind. Ein Empfangsbereich kann jedoch durch hohe Personenzahlen (z.B. > 200 Besucher) temporär wie eine Versammlungsstätte wirken. Daher sind MVStättVO/ASR A2.2-relevante Kriterien (Belegungsdichte, Fluchtwegbreiten) zumindest als hinweisende Prüfgröße heranzuziehen.

Brandabschnitt und Rauchabschnitt: Ein Brandabschnitt (nach MBO § 30 ff.) ist ein durchbauliches Teilstück eines Gebäudes, das einen Brand so lange händeln soll, bis Personen evakuiert und die Feuerwehr eingreifen kann. Innerhalb eines Brandabschnitts werden ggf. Rauchabschnitte definiert, die die Verbreitung von Rauch eindämmen sollen (z.B. über Rauchschutzklappen).

Drehkreuze/Schleusen in Rettungswegen: Besucherkontrollsysteme (z.B. Drehkreuze) und airlockartige Schleusen dürfen die Fluchtwegfunktion nicht beeinträchtigen. Sie müssen mit notentriegelbaren Einrichtungen (Paniktaster, EN 13637/EN 179/EN 1125 konform) ausgestattet sein und im Brandfall durch die BMA bzw. Sicherheitstechnik automatisch entriegelt werden, um freie Fluchtwege zu gewährleisten.

Musterbauordnung (MBO) / Landesbauordnungen (LBO): Fordern u.a. zwei voneinander unabhängige Rettungswege (§33 MBO) und definieren die Gebäudeklassen. GK 5-Bürogebäude zählen zu „normalen“ Gebäuden, für die grundsätzlich ein zweiter Fluchtweg vorgeschrieben ist, außer bei geringem Personenkreis am Boden (§33(2) MBO). Notwendige Flure und Treppenräume müssen brandschutztechnisch eigenständig ausgebildet und mit mindestens einem direkten Ausgang ins Freie versehen sein. Rettungswegbreiten (ASR A1.7) richten sich nach Belegungsdichte (z.B. ca. 1 Person je 10–15 m² Büro/Traffic).

M-VV Technische Baubestimmungen (TB): Konkretisiert Schutzziele der Landesbaubestimmungen. Relevante Muster-Richtlinien sind z.B. die Muster-Leitungsanlagen-Richtlinie (MLAR) und Muster-Lüftungsanlagen-Richtlinie (M-LüAR), die für alle Bundesländer als „technische Baubestimmungen“ übernommen werden. Die MLAR regelt z.B., dass Installationsschächte mind. aus nichtbrennbarem Material bestehen und Abschottungen (z.B. F30/F90) an Durchdringungen vor dem Brandübertritt schützen müssen. Leichtbrennbare Kunststoffe sind in Rettungswegen nur zulässig, wenn sie typgeprüft sind.

ASR A2.2 (Technische Regeln für Arbeitsstätten): Regelt den organisatorischen Brandschutz in Betrieben. Sie schreibt u.a. die Aufstellung einer Brandschutzordnung (Teil A/B/C) und eines Alarm- und Räumungskonzepts vor, in dem Alarmierungs- und Evakuierungsprozesse definiert sind. Erstmals wurde 2023 neu gefasst: Dort wird betont, dass Brandschutzpflichten im Unternehmen eine verantwortungsvolle Aufgabe sind, primär zum Schutz von Menschenleben geschrieben wird. Brandschutzbeauftrage, regelmäßige Unterweisungen sowie eigene Rettungshelfer (Brandbekämpfungstrupps) können nach Betriebsgröße erforderlich sein.

DIN/EN-Normen und VdS/DGUV-Richtlinien: Für die Anlagentechnik sowie Fluchtwegkennzeichnung gelten u.a. DIN 14675 (BMA), DIN VDE 0833-2/4 (Brandmelde-/Sprachalarmanlagen), DIN 14661/62 (FBF/FAT), DIN 14677/18232 (RWA), DIN 1838/ VDE 0108 (Sicherheitsbeleuchtung), EN 81-73 (Aufzüge). VdS-Richtlinien (u.a. VdS 2092 Sprinklerplanung, VdS 2380/2381 Systeme, 2105 Betrieb von Brandmeldeanlagen) sind anerkannt bewährte Regeln. Als Behördentext hinzuweisen sind je nach Bundesland auch Feuerwehrdienstvorschriften (z.B. FwDV 3/7) und DVGW-Informationen (Pow).

Brandschutzordnung: Gemäß ASR A2.2 sind mindestens eine Brandschutzordnung Teil A (Verhalten im Brandfall, Alarmierung) sowie Teil B (Benennung der Aufgaben) zu erstellen. Für Gebäude mit viel Publikumsverkehr empfiehlt sich auch eine Teil C für spezielle Einrichtungen (z.B. spezieller Einsatz der Security). Die Brandschutzordnung enthält u.a. Lage der Feuerlöscher, Sammelstellen, Verantwortliche für Alarmierung (Rezeption, Security) und richtet sich auch an Besucher (leichte Sprache, Symbolbilder).

Alarmschleife und Evakuierungskonzept: Im Tagesbetrieb laufen Brandalarm- und Evakuierungswege vor allem intern zwischen Rezeption/Security, Gebäudetechnik und ggf. Betriebsleitung (Stufe 1). Große Alarmierungsmaßnahmen (Stufe 2) sind bei echter Gefährdung vorgesehen. Üblich ist, dass ein Alarm durch BMA oder manuelle Auslösung das Sprecherfeld (SAA) aktiviert, das in mehreren Sprachen Evakuierungsanweisungen sendet (stichwort: sprachverständliche Alarmierung, ASR A2.2). Dabei müssen Sammelstellen und Evakuierungspfad klar ausgewiesen sein. Durch Security-Mitarbeiter können Besucher gezielt geleitet werden; Personal muss in Evakuierungsszenarien (inkl. Stoßzeiten-Szenario) geschult werden. Das Konzept sieht vor, dass insbesondere geh- und sehbehinderte Menschen berücksichtigt werden (siehe ASR A1.7/A3.4). Barrierereduzierte Evakuierung mit Kommunikationsanlagen („Lifts laden Zweifachbedienung“) kann als „Best Practice“ in großen Empfangsbereichen vorgeschlagen werden.

Hot Work und temporäre Dekoration: Für Wartungsarbeiten (Schweißen, Brennschneiden etc.) gilt ein Permit-to-Work-Verfahren. D.h. Genehmigungspflicht, Brandwache, und Risikoabwägung. Ebenso ist jeder Aufbau temporärer Ausstellungsflächen oder großer Markendekorationen mit Brandlast zu prüfen: Flammhemmung der Materialien (Klasse A2-s1,d0, B-s1,d0 etc.), Freigabe durch Brandschutzbeauftragten und ggfs. Installation zusätzlicher Melder oder Sprinkler auf Zeit.

Störfall- und Impairment-Management: Routine und dokumentierte Prozesse für Beeinträchtigungen der Brandschutzsysteme sind unerlässlich. Beispielsweise kann bei Abschaltung von Brandmelder- oder Rauchabzugsanlagen eine mobile „Brandwache“ (Patrouille) eingesetzt werden, oder es wird auf mobile Melder zurückgegriffen. Jede Störung ist zu protokollieren, zu beheben und ggf. durch Feuerwehr-NSL gehändigt. Verantwortlichkeitsmatrix (Wer meldet, wer darf ausschalten, wer informiert) ist festzulegen.

Ausbildung und Übungen: Rezeptionisten, Security und Facility-Personal müssen jährlich in Evakuierungsszenarien geschult werden. Durch regelmäßige Brandschutz- und Evakuierungsübungen – idealerweise unter Realbedingungen (Stoßzeiten, Vollbesetzung) – wird überprüft, ob die Alarm- und Fluchtweglogik funktioniert. Auch die Zusammenarbeit mit der Feuerwehr (Besichtigung, Planspiele) kann geübt werden. KPIs wie „Evakuierungszeit pro Person“ oder Übungserfolgsquote (Fluchtwegfreihaltung, korrekte Alarmauslösung) sind zu definieren.

Planung nach DIN 14675, VDE 0833, EN 54: Eine BMA muss den Anforderungen der relevanten Normen entsprechen. Sie wird meist als Kategorie 2-Anlage ausgeführt (Alarmierung des Betriebs). Detektion und Alarm an die Feuerwehr (Kategorie 3/4) ist nicht zwingend vorgeschrieben für Büros (außer in Versammlungsstätten). Die Errichtung und Wartung erfolgt durch zertifizierte Fachfirmen (DIN 14675-1).

Erkennung in Lobby-Umgebung: Aufgrund hoher Decken und möglicher Störquellen (Zugluft, Foyercafe, Klima, Feuertöpfe) sollten konventionelle Rauchmelder gezielt eingesetzt werden. Linien- oder Aspirationsmelder (EN 54-20 Klasse A–C) eignen sich besonders für große Hallenhöhen (Unterstützung bis 20 m) und open-space-Bereiche. Sie filtern Luft kontinuierlich und detektieren feinste Partikel, sind unempfindlicher gegen versch. Quellen und ermöglichen frühere Alarmierung ohne Vielzönario. In Restaurant-/Küchenregionen würde man sekundär Wärmemelder oder CO-Melder zum Einsatz bringen, um Falschalarmen vorzubeugen. Feuermelder (optisch, thermisch oder dual) werden so platziert, dass Laufwege (Treppen etc.) und Aufenthaltsbereiche abgedeckt werden.

Alarmierungsphilosophie: Bei Brandalarm schaltet die BMA alle notwendigen Ausgänge (Sprecher, Aufzüge, Türen, RLT) um. Ein Sprechanlagensignal (SAA/ELA) gibt von der Empfangszone aus deutlich hörbare Evakuierungsanweisungen – idealerweise mehrsprachig und barrierefrei. Die Zonenbildung der SAA orientiert sich an Gebäudestruktur (Empfang, Foyer, Vorzonen, Flure, Treppenhaus vs. Aufenthaltsräume). Laut DIN VDE 0833-4 müssen im Planungsstadium die Raumakustikparameter (Nachhallzeit, Störgeräusche) abgestimmt und dokumentiert werden, um eine hohe Verständlichkeit sicherzustellen. Die Alarmsignale werden komponentenweise getriggert: etwa „Evakuierung im gesamten Erdgeschoss“ oder gestaffelt nach Bereich. Einzeltoneinheiten (Sirenen) als lokale Warnung im Empangsbereich können zusätzliche Aufmerksamkeit schaffen. Bei Lautsprecherdurchsagen (Tonnormaleinsatz) dient eine vordefinierte Sprachbotschaft mit ruhigem, aber dringlichem Ton (NOTRUF-Standard) als Leitlinie. Ein Alarmablauf kann wie folgt aussehen: 1) Einleitendes Warnsignal (30 s), 2) Sprachdurchsage („Bitte evakuieren Sie das Gebäude…“), 3) Lichtsignalisierung (blitzende Beleuchtung), 4) Ansteuerung Brandschutztechnik (siehe unten). Security kann parallel über Funk instruiert werden.

Störfall- und Ersatzalarmierung: Die BMA sollte über Fernüberwachung (NSL-Anlage) mit der örtlichen Feuerwehr oder einer Leitstelle verbunden sein. Bei Systemstörung (z.B. Leiholmer) werden Mechanismen aktiv: Notstrom (24V-Akku), Automatik, E-Mail/SMS Verteiler. Zusätzlich ist im Störfall-Booklet beschrieben, welche Ersatzmaßnahmen greifen (z.B. „Brandmelder im OG X außer Betrieb – Einrichtung eines Not-Gasheizers“), siehe Impairment Management.

Risikoklasse und Ausführung: Empfangs- und Bürobereiche sind typischerweise in der niedrigsten Gefährdungsklasse (z.B. „OH1“ nach EN 12845 / VdS-Richtlinien). Ein Feuermelder in Flurbereichen kann auch Sprinkler-Alarm auslösen. Die Planung berücksichtigt die Brandlast (Möbel, Dekoration) und Raumhöhe; bei hohen, offenen Einfahrtsbereichen könnte bei sehr hohem Brandlastniveau sogar Klasse „A“ empfohlen werden. SCHaltet die Sprinkleranlage einen Alarm aus, fließt Löschwasser mit mind. 4 Bar und mind. 3 Pumpen zum Druckerhalt, bis sich Feuerwehr entsperrt haben.

Wechselwirkungen: Sprinkleranlagen sind in der Regel an die BMA gekoppelt – aktivieren z.B. Abschaltung von Belüftung, Not-Aus von Drehkreuzen etc. Falls kein Sprinklersystem vorhanden ist, müssen Ersatzmaßnahmen wie Rauchschutz oder Brandabschnitte besonders streng ausgelegt sein. Beispiel: In großen Lobbys ohne Sprinkler wird die Rauchableitung (siehe 5.3) so bemessen, dass auch ohne Löschwasser der Fluchtsicherung genügender Schutz geboten wird.

Anforderungen ohne Atrium: Obwohl kein Atrium vorliegt, kann bei sehr hohen, langen Korridoren oder bei klar abgegrenzten „Lufträumen“ (z.B. überbrückende Mezzanine) eine Entrauchung erforderlich sein. Entweder natürlich (Oberlichte, Rauchöffnungen) oder mechanisch geplant. Nach GUV-R 112 (bzw. DIN 18232) muss die RWA-Anlage – falls vorhanden – über Brandmelder angesteuert werden. In Bürobereichen kommen meist ventilatorbetriebene RWA-Systeme in Fluren und Sammelplätzen zum Einsatz, da Fenster manuell öffnen unpraktisch wäre.

Rauchschutzklappen in Lüftungsanlagen: Die Muster-Lüftungsanlagen-Richtlinie (M-LüAR) fordert den Einbau von Rauchschutzklappen, die bei Rauchdetektion automatisch schließen, um die Ausbreitung von Rauch zu verhindern. Die Details (Auslöse-Temperatur, Kennzeichnung) sind in der MLAR und MLüAR normiert. Dadurch wird sichergestellt, dass Querungslüftungen kein rauchentstehendes Schlupfloch darstellen.

Türfeststellanlagen (TFA) und RDA: Müssen Brandschutztüren im Fluchtweg aus Gründen der Zugänglichkeit offen stehen (z.B. automatische Türöffner), sollten sie mit einer TFA ausgestattet sein. Diese verbindet sich mit der BMA: Im Brandfall fällt der Elektromagnet ab und schließt die Tür, um Rauchdichten zu bilden. Ergänzende RDA (Rauch- und Wärmeabzugsanlagen) oder Zu- bzw. Abluftsteuerungen können über die BMA gesteuert werden, damit die Lüftung in HLS-Systemen in den Brandfallmodus schaltet (Lüftung auf Brandschutzbetrieb).

DIN EN 1838 (Notbeleuchtung): Not- und Sicherheitsleuchten müssen alle Flucht- und Rettungswege sowie Treppenräume in geforderter Helligkeit (min. 1–5 lx je nach Raumart) ausleuchten, solange die Hauptstromversorgung ausfällt. In einem Empfangsbereich sind Notlichter meistens integriert in die Deckenleuchten oder als separate Strahler. Notstrombetriebe (Akku 3h-Laufzeit) gewährleisten Visierbarkeit der Rettungszeichen und der vorgegebenen Fluchtwege.

Piktogramme und Dynamische Führung: Rettungszeichen (ISO 7010 – „Mann lauf nach rechts“) sind mindestens am Eingang aller Fluchtwege anzubringen und beleuchtet (DIN 4844/ASR A1.3). In besonders komplexen Layouts kann eine dynamische Leitsystem-Lösung (leuchtende Pfeilfeld-Elemente) zur Führung der Fluchtrichtung eingesetzt werden. Bei Barrierefreiheit sind taktile Markierungen zu prüfen.

Evakuierungsplanung Stoßbetrieb: Bei Besucheransturm (z.B. Gala, Messetag) muss sichergestellt sein, dass Warte- und Schleusenzonen die freigehaltenen Flächen (z.B. 6 m² je 100 Personen in Raum) nicht überschreiten. Kompakte Lobbys (wg. beidseitigen Türen) benötigen oft breitere Fluchttüren/UI oder Rollenklappensysteme. Ein Beispiel: Für 300 Personen in Empfangsbereich sind laut ASR mindestens zwei parallele Fluchtwege mit jeweils ≥ 2,4 m Netto-Breite vorgesehen. Drehkreuze sollten so konstruiert sein, dass im Brandfall frei/passierbar sind oder von Personal überbrückt werden können.

Normvenen: In Bürohochhäusern ist oft ein Feuerwehraufzug (EN 81-72) vorgesehen. Fehlt ein solcher Sonderaufzug, muss jeder Personenaufzug im Brandfall in ein Rückzug-Geschoss gefahren werden (meist Erdgeschoss) und dort blockiert werden. Die Steuerung EN 81-73 spielt hier: Brandalarm führt zu sofortiger Blockierung und nicht-Zurückfahren in den Gefahrenbereich. Nur Feuerwehr kann die Anlage danach autorisieren oder betreiben. Aufzüge sollten im Alarm automatisch für normale Fahrgäste gesperrt und ggf. für Feuerwehrpersonal freigegeben werden.Dieses Aufzugverhalten ist typischer Standard: Verweigerung der Fahrt zum Brandgeschoss, Heranfahrt zur Feuerwehreinsatzstelle (Lobby-Ebene) und Belehrung für Personal. (Im Gegenteil: Ist ein zert. Feuwehraufzug vorhanden, so fährt dieser automatisch auch im Brandfall, aber das ist im Empfangs-Kontext meist nicht nötig.)

Brandlast im Empfangsbereich: Neben Möbeln können vor allem temporäre Dekorationen oder Aushänge (z.B. Markenschilder, Kulissen) zu stark erhöhter Brandlast führen. Bauliche Prüfung (Zulässigkeit von schwer entflammbaren Stoffen, DIN 4102 Klasse B1 oder höher, evtl. A2/B-s1,d0) ist erforderlich. Glasterrassen oder große Fensterflächen reduzieren Brandabschnitte nach draußen – ggf. brennschutzfunktonal sicherstellen (intumeszierende Dichtungen, F30-Fassaden).

Rauchentwicklung: In einer hohen Halle herrschen Glockenfächer. Gefährdung: Beim Branddauer grow up: Zünd und Gepfleg. Deshalb ist besondere Aufmerksamkeit auf früste Detektion (z.B. thermische Rauchdichtenmessung) oder kombinierte Mehrsensormelder zu legen.

Falschalarm-Potential: Energieversorgung, Belüftungsdurchzüge und Kochdämpfe in Bistros können optische Melder triggern. Maßnahmen gegen Täuschungsalarme umfassen den Einsatz von Ansaugrauchmeldern und mehrstufiger Sensitivierung, Schmutz-/Staubfilter in Luftsampling-Systemen oder kombinierte Kleinsensorlabore.

Brandszenarien: Prüfen sollte man sowohl kurzzeitige, intensive Brandherde (z.B. Feuerwerk/Deko-Explosion) wie auch lange Raucherzeugung (z.B. Lagerung Lithium-Akkus bei einem Technikterminal). Notwendige Maßnahmen sind dann Evakuierungspläne für starke Rauchentwicklung bei geringer Flamme (z.B. Rauchwarnanlage) und eben Sprinkler bzw. Handlöscher für offene Flammen.

Planung und Errichtung: Gemäß DIN 14675 (§4) muss eine BMA qualitätsgeprüft geplant, installiert und abgenommen werden. In der Regel beauftragt Facility Management dafür zertifizierte Errichterfirmen. Inhouse-FM kann Teilaufgaben wie Review des Brandschutzkonzepts, Koordination mit Architekten und LPH übernehmen.

Betrieb und Wartung: Nach DIN 14675/ VDE 0833 obliegt dem Betreiber die regelmäßige Instandhaltung – oft in Form von Wartungsverträgen mit Fachfirmen (inkl. jährliche Kontrolle, nachträglicher Ausbau etc.). Ein wesentlicher FM-Baustein ist die Festlegung und Dokumentation der Prüffristen (z.B. Türen: jährlich, BMA: halbjährlich) und der Verantwortlichen.

Aufgaben des FM: Da die Empfangszone auch sicherheitstechnische Zentrale sein kann (Besucherkoordination, erste Kontrollen), sollte FM die Schnittstellen im Alarmfall kennen: Zum Beispiel, wenn ein Meldereinbruch (Entstörung) Systemwart abschaltet, muss FM intern alarmieren. FM kann auch „Entsperrtests“ mit dem Security-Team durchführen (Rolltore/Treiber öffnen bei Stromausfall, Notausgänge testen).

Kosten-Nutzen: Brandschutzinvestitionen amortisieren sich durch vermiedene Schäden von Menschenleben und Betriebsunterbrechung. Beispiel: Ein strategisch angebrachtes Rauchsystem vermeidet großes Aufbauareal und Personenschaden. Allokation: Budgetplanung muss BMA-Anlage (inkl. 24/7-Überwachung), SAA/Gebäudeleittechnik, Tür-/Drehkreuzumbauten, Zusatztrailer (z.B. Brandwache-Services) berücksichtigen.

Betriebskosten: Recurring Kosten umfassen Wartung (BMA, SAA, TFA), Energie (Notstrombatterien), Prüfungen und Schulungen. FM-Kennzahlen könnten sein: Falschalarmrate (Ziel < 2 % p.a.), Anteil fristgerechter Wartungen (≥ 95 %), mittlere Reparaturzeit (MTTR < 24 h), erfolgreiche Evakuierungsübungsquote (> 90 %). Letztere dienen Management-Reporting und kontinuierlicher Verbesserung.

Schnittstellenkosten: Integration mit Security (Access Control) verursacht Schnittstellenaufwand: BMA-SAA-GLT­Anbindung (spezifische Kommunikationsprotokolle, Pflichtfrequenzen für Alarmweitergabe) oder Police-Server-Kopplung (VS-Nachalarmierung). Zwar höhere Erstkosten, aber klare Abläufe minimieren im Alarmfall Risiken.